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                      我們的服務
                      您的位置: 首頁 > 凱華優勢

                      我們的服務

                      一、售前服務

                      專業工程師爲用戶提供售前的技術咨詢和規劃配套指導,如機組選型、配套、機房設計等,解答用戶在使用過程中遇到的疑難問題和提供相關的技術指導;

                      二、售中服務

                      我公司在收到用戶通知後立即派專業的技術人員到安裝現場進行知道機組的安裝和調試,並配合用戶做好驗收工作;

                      三、售後服務

                      1、提供免費的機房設計、配電設計;
                      2、免費指導安裝、調試;
                      3、免費爲用戶的操作及維護人員進行技術培訓和咨詢;
                      4、指導保養、維護;
                      5、對最終用戶建立客戶檔案,跟蹤服務,定期巡檢,終身維修;
                      6、公司常年提供純正的備品備件,且維修工程師隨時可爲您提供技術援助。
                      備注:
                      1、保修期限:壹年或累計運行1000小時(兩者以先到爲准),如因廠方組裝疏忽,或設計及原材料選用不當等原因而致的零部件損壞或機組其它故障,均可由供方負責保修;
                      2、柴油發電機組易損件、日常使用配件,由于人爲操作失誤、疏忽保養等造成的損壞,均不在此保修範圍內。保修期以外所有零部件均以成本價提供,提供服務人員到達客戶現場或在廠方工廠對機組進行修複,至可正常使用。

                      質量保證及售後服務承諾

                      1、保證承諾
                              感谢您选择使用“凯通”牌系列柴油发电机组。在您选择使用“凯通”柴油发电机组的同时,您也就得到了由我们提供的贴心售后服务,以及纯正的零配件供应。 我们的维修保养工程师以及经验丰富的维修专业技术人员将严格遵守我公司的服务保证书中涉及到的内容、方案、承诺,向您提供完善的技术支援和柴油发电机组应用。 工厂售后服务始终检查质量第一,用户至上的宗旨,以减少您停机时间所付出的昂贵代价。我们可在短时间内确定不常用或急用零配件的库存,并可及时订货、供货,以便在您最需要的时候可确保您需要的零配件到位。 泰州市凯华柴油发电机组有限公司严格执行ISO9001:2008质量管理体系标准要求,保证向用户提供优质合格产品。
                      2、年限﹑範圍﹑保修條件
                             对所提供产品的质量实行“三包”服务,期限自交付用户之日起一年,并对此设备实行终生保修和提供技术支援、维修配件的优先权。“三包”期内若属因制造缺陷和质量问题的,公司负责提供配件和所有服务费用。若属用户使用不当或人为造成的设备损坏,则应由用户负担修理所需配件费用及修理人工费用。“三包”期外的损坏我公司将及时更换并只收成本费及少量维修费用。
                      3、問題﹑排除故障的速度
                              在收到用户维修通知时,售后服务部将在1小时内派出工程技术人员,6小时内抵达所要维修设备的地点。 售后服务部将在6小时内完成由于机械而引起的机械性故障,包括其冷却系统、滑油系统、燃油系统、排气系统,4小时内完成由于电气控制部分引起的电气故障,2小时内完成由于启动部分引起的故障。 售后服务部将建立用户的技术档案,定期或不定期地咨询、了解用户设备的使用状况,以便使您的柴油发电机组处在良好的备用状态。
                      4、服務方面的其它承諾
                      (1)、我們服務的用戶是使用凱通柴油發電機組的最終用戶。
                      (2)、當您開始想要購置發電設備或您在使用發電機組時,我們均提供系統和廣泛技術服務。爲符合您技術規格的發電機組提供免費咨詢。
                      (3)、從訂貨之日起對您所購置的發電機組進行幫助檢查、定位,以確保您的發電機組在最短的時間裏投入正常運轉。
                      (4)、免費爲您培訓技術人員。
                      (5)、提供預防性維護和維修,使您的運行費用得以控制。
                      (6)、提供大量的備件和配件,且維修工程師隨時可爲您提供技術援助。
                      (7)、提供免費的機房設計、配電設計,以及柴油發電機組的應用規範。
                      5、優惠條件
                      (1)、免費爲使用單位進行設備安裝調試。
                      (2)、免費爲使用單位提供産品的技術咨詢及技術服務。
                      (3)、免費爲客戶提供技術資料。
                      (4)、免費爲用戶培訓2-3名操作及維護電工。

                      客服中心

                      传 真:0523-86278965
                      售後服務:0523-86089288

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